Customer Experience mit der No. 1
Vom CRM zum Kundenportal: Heben Sie ab
Werden Sie zum digitalen Champion in Marketing, Vertrieb, eCommerce und Kundenservice.
We create ChampionsCustomer Experience Lösungen
End-to-End. Alles aus einer Hand.
Einzigartige Kunden- und Serviceportale
Neue Geschäftsmodelle entwickeln und Umsätze steigern. Mit skalierbaren Kundenportalen, Shops und digitaler Produktverwaltung.
Mehr erfahrenIntelligenter Kundenservice mit digitalen Prozessen
Mehr Wertschöpfung durch smartes Ticketing, profitable Kundenportale und digitalen Field Service.
Mehr erfahrenMarketing mit Daten, Automation und Business-Relevanz
Datengetrieben kommunizieren, Zielgruppen ansprechen, Leads generieren, Conversion steigern, Kunden gewinnen.
Mehr erfahrenVertrieb und CRM mit neuer Perspektive
Optimieren Sie die Rolle des Vertriebs in der Customer Journey. Steigern Sie Verkaufsergebnisse mit Kundendaten.
Mehr erfahrenIT für CRM und CX erfolgreich managen
Gestalten Sie zukunftsfähige Systemlandschaften mit strategischem IT-Management und effizienter Implementierung von CX Solutions.
Mehr erfahrenDigitale Innovationen im Metaverse erleben
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CX World besuchenDigitaler Erfolg
Cases & Customers
Wir blicken mit großem Stolz auf die vielen vertrauensvollen und langfristigen Beziehungen zu Unternehmen diverser Größen und Ausrichtungen. Für uns nach wie vor die größte Auszeichnung und beste Beschreibung unserer Arbeit: Die Geschichten von Kunden über unsere Projekte.
Entdecken Sie, wie unsere Kunden mit Sybit erfolgreicher werden
Auszeichnungen für unsere Kundenprojekte
Sybit-Newsletter: Insiderwissen für Ihren Unternehmenserfolg
Der Sybit-Newsletter liefert wertvolle Informationen zu den neuesten Entwicklungen und Best Practices zur Verbesserung der Customer Experience im SAP-Lösungsumfeld. Durch aktuelle Fachartikel und praxisnahe Fallstudien liefert der Newsletter essentielle Informationen, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und eine nahtlose, kundenorientierte SAP-Integration zu erreichen.
Service Excellence 2024: Wie KI & Co. den Kundenservice revolutionieren
Das Expertenforum Service Excellence zeigte, wie sich Unternehmen im Jahr 2024 durch KI, Automatisierung und innovative Prozesse Wettbewerbsvorteile sichern
Das Expertenforum Service Excellence 2024 von Sybit bot erneut ein innovatives Format, das sich gezielt den Herausforderungen im modernen Kundenservice widmete. Sowohl die Themenvielfalt als auch die hochkarätigen Speaker, darunter Experten von SAP, Sybit und führenden Industrieunternehmen wie Balluff, boten den Teilnehmenden wertvolle Einblicke in die Zukunft des Service. Adressiert wurden insbesondere die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen, der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) sowie die strategische Vorbereitung auf S/4HANA.
Mit insgesamt 96 Teilnehmern, davon 43 vor Ort und 53 online, war die Veranstaltung ein voller Erfolg und unterstrich die Relevanz dieser Themen für Service-Verantwortliche in der Industrie.
Vorträge und ihre Inhalte
KI im Service: Innovationen und praktische Anwendungen (Niklas Fechner, SAP)
Dieser Vortrag zeigte auf, wie KI-basierte Lösungen die Serviceprozesse revolutionieren können, von der Selbsthilfe für Kunden bis zur Unterstützung durch intelligente Agenten. Die SAP Service Cloud integriert KI direkt in die Workflows, was es Serviceteams ermöglicht, effizienter zu arbeiten und personalisierte, proaktive Lösungen zu liefern.
Ganzheitliche Serviceprozesse: Ihr Weg zu messbarem Erfolg (Saskia Cempel, Robert Kanis, Sybit)
Saskia Cempel und Robert Kanis legten dar, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse ganzheitlich gestalten können, um Effizienz zu steigern und Kunden langfristig zu binden. Sie betonten die Bedeutung von Automatisierung, standardisierten Abläufen und der Nutzung von KPIs wie der First-Time-Fix-Rate und SLA-Compliance.
Service-Techniker der Zukunft: Mensch und Maschine im Einklang (Jonas Büchner, Sybit)
Jonas Büchner erläuterte die Zukunft des Field Service, bei der digitale Technologien wie Augmented Reality (AR) und Cognitive Services die Arbeit der Techniker unterstützen. Der Übergang von reaktiven zu präventiven Services sowie die nahtlose Integration von Software-Lösungen wie SAP FSM waren zentrale Themen.
So wird Service S4-ready: CX-Innovationen und Prozessaufbereitung als Schlüssel zum Erfolg (Lars Frerking, Sybit)
Lars Frerking stellte vor, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse auf den Umstieg zu S/4HANA vorbereiten können. Er betonte die Notwendigkeit einer klaren Roadmap, die strategische Planung der Systemarchitektur sowie die Integration von Lösungen wie der SAP Service Cloud und Field Service Management.
Top Service-Projekte: Strategien für Ihren Erfolg (Franziska Heinig, Carsten Rammoser, Sybit)
In diesem Vortrag wurden die Bausteine erfolgreicher Serviceprojekte vorgestellt. Insbesondere die Rolle von Field Service Management und die Integration von KI-gestützten Tools wie dem CX AI Toolkit zur Verbesserung der Planungs- und Ausführungsprozesse im B2B-Service wurden hervorgehoben.
Service Excellence bei Balluff: Automatisierung und persönliche Beratung vereint (Jörg Alber, Balluff GmbH)
Balluff präsentierte, wie sie durch die Kombination aus automatisierten Prozessen und persönlicher Beratung ihre Serviceleistungen weltweit optimieren. Die Einführung eines globalen Ticket-Systems sowie der Einsatz von Datenanalyse-Tools waren dabei entscheidend, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern.
Service-Innovationen sind Wettbewerbsvorteil
Das Expertenforum Service Excellence 2024 hat eindrucksvoll gezeigt, wie Unternehmen durch die Integration digitaler Lösungen und strategische Prozessoptimierungen ihre Serviceleistung auf das nächste Level heben können. Die vorgestellten Projekte und Use Cases boten praxisnahe Einblicke in die Herausforderungen und Möglichkeiten moderner Serviceprozesse. Die Veranstaltung endete mit einem Expert-Talk, bei dem die innovativsten Ansätze und Lösungen nochmals detailliert diskutiert wurden. Der Austausch zwischen den Teilnehmenden und Experten unterstrich die Bedeutung von Service-Innovationen als Wettbewerbsvorteil in einer zunehmend digitalisierten Welt.
Bei unseren Sybit Expertenforen stehen Sie und Ihre Customer Experience im Mittelpunkt. In persönlichen Gesprächen und Vorträgen unserer Kunden und Berater treffen Sie auf Expertise, die sich ganz auf Ihre Herausforderungen konzentriert. Unser Flagship-Event umfasst alle Aspekte der Customer Experience – von den neuesten SAP-Technologien bis hin zu Best Practices, die echten Mehrwert schaffen. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, exklusive Demos zu erleben und tief in die neuesten Entwicklungen der digitalen Geschäftsmodelle einzutauchen. Ob vor Ort oder virtuell – dieses Format richtet sich an Entscheider aus E-Business, E-Commerce, Service, Sales, Marketing und IT im B2B-Umfeld, die Wert auf ganzheitliche und zukunftssichere Lösungen legen. Das nächste Expertenforum Sales Excellence findet statt am 27. März 2025.
Vortrag in der CX World ansehen!
In unserem kleinen Metaversum, der CX World, können Sie einen Vortrag des Expertenforum Service Excellence nacherleben. Spoiler: Es geht um KI!
Sybit unter der Lupe
Über uns
Der richtige Einsatz von digitalen Systemen und Prozessen wird Ihnen erlauben, Ihre Kunden zu begeistern und sie zu erfolgreicheren und längerfristigen Geschäftsbeziehungen mit Ihnen zu bewegen. Dazu setzen wir auf die Customer Experience Lösungen der SAP. Wir sind Top-Digitalagentur in Deutschland, SAP Platinum Partner und der CX Hub innerhalb der NTT Data Business Solutions AG. Schauen Sie gern in unsere zahlreichen Referenzen. Kundenstimmen- und Projekte sagen oft mehr als tausend Worte!
Deine Karriere bei Sybit
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Egal ob Einsteiger oder Profi: Wir suchen Digitalisierungsexperten, Kundenversteher, Teamplayer, frische Köpfe. Kurzum wir suchen dich!
Unsere Mitarbeiter treiben Tag für Tag das Wachstum der Sybit voran: zielorientiert, leistungsstark und verantwortungsbewusst. Offenheit und Wertschätzung sind für uns selbstverständlich. Hört sich das für dich gut an? Dann sollten wir uns kennenlernen.
Es gibt sie wirklich
7 Gründe gegen Sybit
Zugegeben, wir sind perfekt – zumindest fast :-) Ein paar Hindernisse gibt es schon … aber sieh selbst!
Blicke hinter die Kulissen
Mein Job bei Sybit
Die Rollen bei Sybit haben jede Menge zu bieten. Wirf einen Blick hinter die Kulissen und erfahre, was das Arbeiten bei Sybit besonders macht.
Und was können wir für Sie tun?
Sie haben Fragen zu unseren Leistungen oder wünschen ein Beratungsgespräch? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000
Jennifer Bertsche, Business Development
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