Success Story: Wanzls Erfahrungen mit SAP & Sybit

Beratungsansatz von Sybit schafft Vertrauensbasis

Wanzl suchte nach einem Partner, der nicht nur das eigene Business durchdringt, sondern durch ein transparentes Vorgehen und umfassendes Qualitätsmanagement überzeugt. Sybit setzte gleich zu Beginn auf eine gründliche Beratungsphase, in der die Themen und Prozesse von Wanzl sortiert, optimiert und die Anforderungen aus dem Business in Bezug auf Machbarkeit und Rentabilität analysiert wurden. Diese wertorientierte Beratung bildete die Grundlage für eine maßgeschneiderte Lösung, die nicht nur die technischen Anforderungen erfüllte, sondern auch die spezifischen Geschäftsbedürfnisse von Wanzl berücksichtigte. Insbesondere aber war diese Phase entscheidend für die Zusammenarbeit, die voll auf gegenseitiges Vertrauen baut. So wurde eine erfolgreiche Basis für gegenseitige Entwicklung und Innovation geschaffen.

Vom Ticket zum Techniker: Die Technologie hinter den End-to-End Service-Prozessen

Technisch gesehen umfasste die gemeinsam entwickelte Lösung die Einführung von SAP Field Service Management (FSM) und die Integration in SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP ERP. Eine besondere Herausforderung war die Integration von Ticket- und Serviceprozessen über das ERP-System. Dies beinhaltete die Automatisierung von Meldungen, Serviceaufträgen und die Einbindung eines externen Dokumentenmanagementsystems.

Ein Beispiel

Das integrierte Zusammenspiel der Lösungen erlaubt jetzt End-to-End Prozesse:

1. Meldung eines Servicefalls: Ein Kunde meldet ein Problem, zum Beispiel mit einem Einkaufswagen.
2. Ticket-Erstellung: Ein Ticket wird im System angelegt und relevante Daten ergänzt.
3. CS-Meldung und Serviceauftrag: Aus dem Ticket wird eine CS-Meldung im ERP-System generiert, aus der ein Serviceauftrag entsteht.
4. Ersatzteilmanagement: Falls notwendig, werden Ersatzteile in den Auftrag integriert und der Bestellprozess eingeleitet.
5. FSM-Planung: Der Serviceauftrag wird im FSM-System automatisch geplant und einem externen Servicepartner zugewiesen.
6. Vor-Ort-Service: Der Servicepartner repariert den Einkaufswagen, meldet die durchgeführten Arbeiten und genutzten Ersatzteile zurück.
7. Rückmeldung und Abrechnung: Die Rückmeldungen fließen ins System ein, der Kunde wird informiert, und der Abrechnungsprozess wird gestartet.

Durch die nahtlose Integration dieser Systeme ist Wanzl jetzt in der Lage, die Serviceprozesse vollständig digital abzubilden.

Kommunikation ist der Schlüssel

Die digitale Transformation der Serviceprozesse gestaltenden Wanzl und Sybit dank agiler, transparenter und vor allen Dingen partnerschaftlicher Zusammenarbeit auf höchstem Niveau. So konnte das Projekt in sämtlichen Zeit, Budget und Qualitätsvorgaben abgeschlossen werden. Hier soll aber noch lange nicht Schluss sein: Wanzl hat bereits weitere Phasen, auch in Beug auf das internationale Ausrollen der neuen Lösungen, ins Auge gefasst.

„Die Zusammenarbeit mit Sybit hat uns gezeigt, wie wichtig es ist, einen Partner zu haben, der nicht nur die Technik versteht, sondern auch unsere Geschäftsprozesse und die Bedürfnisse des Kunden. Die Transformation hat uns definitiv zukunftsfähig gemacht,“ fasst Andreas Müller zusammen.