Success Story: FANUCs Erfahrungen mit SAP & Sybit

Ausgangssituation vor dem Projekt

Im Zuge einer neuen strategischen Ausrichtung von FANUC, die ebenso Aspekte wie die Vision und Mission beinhaltete, suchte das Unternehmen nach der besten Technologie für den Wandel und den idealen Partner für das Design, die Realisierung und den Roll-Out. Konkret operierte FANUC mit mehreren voneinander isolierten Systemen, die für den Kundenkontakt genutzt wurden. Dazu gehörten ein alter E-Store, das My FANUC Portal für technische Dokumentationen und die FANUC Academy für Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Diese Systeme waren veraltet, nicht prozessübergreifend und fragmentiert, was das Benutzererlebnis erheblich beeinträchtigte. Kunden mussten oft das System wechseln und sich dann stets neu anmelden. Diese umständliche Bedienung machte die Nutzung umständlich und frustrierend. Besonders der 20 Jahre alte E-Store bot keine zeitgemäße User Experience.

Motivation und Zielsetzung

FANUC wollte nicht nur eine einfache Erneuerung des E-Stores, sondern eine umfassende und zukunftsorientierte Lösung schaffen, die alle bisherigen Systeme integriert und eine nahtlose Customer Experience bietet.

Zielsetzung und Anforderungen:

• Führende Position in der digitalen Customer Experience der Branche erreichen.
• Entwicklung eines zentralen Kundenportals als entscheidendes Element:
  • App-Concept: Zentrale digitale Services sollen Kunden als Apps zur Verfügung stehen
  • Einheitliche, benutzerfreundliche Oberfläche
  • Rollenbasierte Inhalte: Inhalte und Funktionen sollten auf die jeweilige Rolle des Nutzers zugeschnitten sein
• Technische Modernisierung und Vorbereitung auf zukünftige Entwicklungen:
  • Integration von IoT-Lösungen und digitalen Zwillingen
  • Weiterentwicklung der Automatisierung
  • Implementierung organisatorischer Veränderungen zur besseren Bedienung lokaler und europäischer 
    Anforderungen
• Neues Portal:
  • Verbindung mit dem bestehenden ERP-System
  • Kompatibilität mit der zukünftigen Umstellung auf SAP S/4HANA
  • Integration von MyFANUC, Trainings- / Schulungs-Portal
  • Anbindung und Integration von Kunden-Systemen
• Entscheidung für SAP Commerce Cloud:
  • Optimale technologische und fachliche Passung der Lösung für die aktuellen Anforderungen und Zukunftspläne von FANUC
  • Optimale Integration in die langfristig geplante Systemlandschaft
  • Erfüllung aktueller Bedürfnisse und Vorbereitung auf zukünftige Erweiterungen und Modernisierungen
  • Hohe Sicherheitstandards