Globales Kundenportal mit SAP Hybris

Strategie

Um Risiken und Implementierungszeit zu minimieren, startete Rehau das Projekt mit einem vergleichsweise kleinen Nutzerkreis in den Pilotländern Serbien und Montenegro. Nach der reibungslosen Umstellung wurde das Portal unter den Aspekten Ladezeit, Performance-Leaks und Errors mithilfe einer APM-Lösung analysiert. Auf Basis dieser Erkenntnisse konnten Optimierungsbedarfe unmittelbar abgeleitet und die User Experience weiter verbessert werden. Die Kunden sind begeistert und die Ergebnisse fliessen in die Planung der nächsten Phasen für den globalen Roll-out ein.

Anforderungen

Projektziel ist ein leistungsstarkes, globales Kundenportal, das sich reibungslos in die Lösungslandschaft des Unternehmens einfügt. Hohe Akzeptanz der Kunden und Mitarbeiter hatte dabei oberste Priorität. Der Webshop sollte über personalisierte Kundenansprache, beschleunigte Bestellvorgänge und intuitive Such- und Filterfunktionen verfügen.

Lösung

• Einführung der SAP Hybris Commerce Suite mit umfangreichen Anbindungen
• Look & Feel wurde an den öffentlichen Webauftritt angepasst
• Poweruser-Bestellung über File-Upload
• Favoriten und Überblickslisten wie „Mein Rehau“ zeigen Verträge, Einlagerungen und Bestellmengen
• Integrierte Produktkonfiguration
• Integration CMS- und MAM-System für vereinfachte redaktionelle Pflege der Inhalte im Kundenportal

Ausblick

• Bis zum Jahr 2020 sollen mit den EMEA-Ländern und der Region Asien-Pazifik über 30 Länder weltweit mit der SAP Hybris Commerce Suite als Plattform für ihre Online-Aktivitäten ausgestattet werden
• Anbindung des PIM-Systems mit dem Ziel, direkt aus Onlinekatalogen zu bestellen