Rendezvous mit einem Pionier @ Mosca

Gregor Karmowski ist Group Vice President und damit verantwortlich für die Digitalisierung und IT der gesamten Mosca Gruppe. Mit Fokus auf SAP, CX, Collaboration-Tools und KI treibt er die Systemintegration und -harmonisierung voran. Dabei werden Ziele wie Prozessautomatisierung, Effizienzsteigerung und die Entwicklung neuer digitaler Business-Cases großgeschrieben und stets unter höchsten Cyber-Security- und Datenschutzstandards umgesetzt. Das ist ihm ein besonderes Anliegen.

Andreas Bergner ist Senior IT Application Specialist bei Mosca und seit 2008 Teil der IT-Abteilung. Zu seinen Aufgaben zählt es, die Fachbereiche von Mosca bei technischen Fragestellungen und der Suche nach passenden IT-Lösungen zu unterstützen. Er widmet sich in seiner Arbeit weiterhin den Themen Formulare, Berechtigungen und ABAP-Entwicklungen. Er ist auch dafür verantwortlich, das AMS der Sybit zu koordinieren. Mit seiner Expertise sorgt er für reibungslose Abläufe und effiziente IT-Lösungen innerhalb des Unternehmens.

Ninja Kuebler blickt auf sechs Jahre Erfahrung im After Sales bei Mosca zurück. Dabei hat sie unter anderem bei der Einführung und Entwicklung des weltweit standardisierten und qualitätssichernden Servicekonzepts „ONE Service“ mitgewirkt. Bei Einführung von SAP S4/Hana (2021) im Teilbereich Customer Service, FSM (2023) und der Service Cloud war sie Key Userin. Heute ist sie Leiterin des Customer Center bei Mosca. Sie ist überzeugt, dass Tools wie ein CRM Cloud System einen 360-Grad Blick auf die Kunden ermöglichen und damit die Voraussetzung für eine optimale Produkt- und Serviceberatung geschaffen ist. Denn, so sagt sie, für ihre Kunden gelte eine Null-Stillstand-Strategie und das Ziel sei es, optimale Prozesse und maximale Verfügbarkeit am Ende der Produktionslinie zu gewährleisten. Aus ihrer Sicht ergeben sich durch die Digitalisierung und Vernetzung der Maschinen außerdem spannende Möglichkeiten für beide Seiten – Kunde und Hersteller – ebenso wie neue Geschäftsmodelle, die dem Kunden Nonstop Performance garantieren.

Thilo Kerner ist Chief Revenue Officer (CRO) bei Sybit und damit für die gesamte Marktbearbeitung der Digitalagentur verantwortlich. Mit über zwanzig Jahren Erfahrung im SAP CX-Geschäft kennt Thilo Kerner die digitalen Herausforderungen von Unternehmen im Detail – und ihre Lösungen. Sein Credo als Leiter der Bereiche Marketing und Vertrieb: CX muss End-to-End gedacht und die Mehrwerte für Kunden über den gesamten Vertriebslebenszyklus im Zentrum stehen.