SAP Commerce Cloud Buch: Exklusiver Buchauszug 1

Die Rolle des Kundenportals in der digitalen Customer Experience: Strategien und Anwendungen

Dieses Kapitel aus dem Buch "SAP Commerce Cloud" befasst sich mit der Bedeutung und den Vorteilen eines Kundenportals für die digitale Customer Experience. Es beschreibt die notwendigen Voraussetzungen und Strategien, die Unternehmen umsetzen müssen, um ein effektives Kundenportal zu entwickeln. Ein gut gestaltetes Kundenportal kann Unternehmen dabei helfen, Kunden langfristig zu binden und das Geschäftsmodell zu stärken. Verschiedene Arten von Portalen werden behandelt, darunter B2B-, B2C-, Händler-, Partner- und Non-Profit-Portale. Zudem wird betont, wie wichtig Self-Service-Funktionen und eine gute Usability sind, um den Kunden ein nahtloses und effizientes Erlebnis zu bieten. Das Kapitel bietet auch praktische Tipps zur Implementierung und Optimierung von Self-Services und betont die Notwendigkeit einer integrierten und umfassenden E-Commerce-Lösung, die alle relevanten Informationen und Funktionen an einem zentralen Touchpoint zusammenführt.