Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet

Welche Fehler Sie im B2B-eCommerce vermeiden sollten und welche Strategien erfolgreich sind

In der heutigen, sich schnell verändernden Geschäftswelt ist es für B2B-Unternehmen entscheidend, sich ständig weiterzuentwickeln und neue Wachstumsstrategien zu implementieren. Studien, wie zum Beispiel von McKinsey (B2B Pulse survey 2023) zeigen, dass eCommerce im B2B zum entscheidenden Wachstumskanal wird. 

McKinsey sagt:

• B2B e-commerce has taken the lead as the most effective sales channel. 
• Customers are increasingly willing to spend big on e-commerce transactions. 
• Winning companies deploy hybrid sales teams.

Doch wie genau schaffen es erfolgreiche B2B-Unternehmen, mit eCommerce ihre Umsätze zu steigern und sich von der Konkurrenz abzuheben?

10 vermeidbare Fehler

In der Realität zeigt es sich oft, dass Unternehmen ihren eigenen Reifegrad für eCommerce überschätzen. Erfolgreiche Unternehmen dagegen haben Strategien entwickelt, um folgende Fehler vermeiden zu können:

• Unterschätzung der Bedeutung eines agilen Projektmanagements:
• Fehlende Vision des Product Owners
• Unzureichende Stakeholder-Einbindung
• Vernachlässigung der Nutzerbedürfnisse
• Mangel an qualifiziertem Personal für den Betrieb
• Übersehen der kontinuierlichen Optimierung des eCommerce
• Falsche Priorisierung von Features und Funktionen
• Unterschätzung der technischen Herausforderungen
• Unzureichendes Change- und Risikomanagement
• Ignorieren der Daten und KPIs

Die Schlüsselstrategien der B2B-Gewinner

Es gibt mehrere wichtige Faktoren, die Gewinner im B2B-Commerce unterscheiden:

Kundenzentrierung: Erfolgreiche Unternehmen stellen den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategie. Dies umfasst maßgeschneiderte Lösungen und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden.

Digitalisierung: Die Nutzung digitaler Tools und Plattformen ermöglicht es Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.

Datengetriebene Entscheidungen: Gewinner setzen auf umfassende Datenanalysen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Marktchancen frühzeitig zu erkennen.

Agilität und Flexibilität: In einer dynamischen Marktlandschaft ist es unerlässlich, schnell auf Veränderungen reagieren zu können. Agile Methoden und eine flexible Unternehmensstruktur sind dabei von Vorteil.

Mitarbeiterentwicklung: Die kontinuierliche Weiterbildung und Förderung der Mitarbeiter trägt wesentlich zum Erfolg bei. Motivierte und gut ausgebildete Teams sind der Schlüssel zu innovativen Lösungen und exzellentem Kunden­service.

Die Rolle des eCommerce im B2B

Der eCommerce hat sich im B2B-Sektor als zentraler Vertriebskanal etabliert und wächst kontinuierlich. Doch welche spezifischen Herausforderungen im B2B können durch eCommerce gelöst werden?

Komplexe Kaufprozesse: B2B-Kaufprozesse sind oft komplex und umfassen mehrere Entscheidungsträger, individuelle Preisstrukturen und umfangreiche Produktspezifikationen. Commerce-Plattformen können diese Komplexität durch automatisierte Workflows, benutzerdefinierte Preislisten und detaillierte Produktinformationen bewältigen. Dies ermöglicht es den Kunden, schneller und effizienter Entscheidungen zu treffen.

Personalisierung und Kundenbindung: B2B-Kunden erwarten zunehmend personalisierte Angebote und Dienstleistungen, ähnlich wie im B2C-Bereich. Durch die Nutzung von Datenanalysen und KI können eCommerce-Plattformen personalisierte Empfehlungen und maßgeschneiderte Angebote bereitstellen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung.

Effizienz und Kostenreduktion: Manuelle Prozesse und Papierarbeit können die Effizienz mindern und die Kosten erhöhen. Digitale Bestellprozesse und automatisierte Verwaltung reduzieren den Bedarf an manuellen Eingriffen, minimieren Fehler und senken die Betriebskosten.

Integration von Systemen: Viele B2B-Unternehmen nutzen verschiedene Systeme für CRM, ERP und Bestandsmanagement, was zu ineffizienten Prozessen und Dateninkonsistenzen führen kann. Moderne eCommerce-Plattformen bieten nahtlose Integrationen mit bestehenden Unternehmenssystemen, was die Prozesseffizienz erhöht und eine konsistente Datenbasis sicherstellt.

Skalierbarkeit und Wachstum: Mit dem Wachstum eines Unternehmens steigen auch die Anforderungen an die Infrastruktur und die Prozesskomplexität. eCommerce-Lösungen sind skalierbar und können mit dem Wachstum des Unternehmens mithalten. Sie bieten flexible Anpassungsmöglichkeiten, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Ein Event, das Sie nicht verpassen sollten

Diese wertvollen Erkenntnisse und Strategien werden ausführlich auf dem kommenden Event „Expertenforum Portale & eCommerce 2024“ von Sybit besprochen. Dieses Event bietet eine hervorragende Gelegenheit, sich mit Branchenexperten auszutauschen und praxisnahe Einblicke zu erhalten, wie  eCommerce Entscheider komplexe Herausforderungen bewältigen und erfolgreich die Integration neuer Technologien (wie KI und AR), neuer Geschäftsmodelle, sowie die nahtlose Verbindung von Customer Experience (CX) und digitaler Transformation erreichen können.

Warum sollten Sie teilnehmen?

Expertenwissen: Erfahrene Fachleute teilen ihre besten Praktiken und Erfolgsgeschichten.

Networking: Knüpfen Sie wertvolle Kontakte zu anderen Führungskräften und Branchenkennern.

Aktuelle Trends: Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Entwicklungen und Technologietrends im Bereich eCommerce.

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